傳統(tǒng)智慧賦能服務(wù)  新安江公司探索人文服務(wù)新境界

為深度提升服務(wù)品質(zhì)，聚焦于“服務(wù)溫度”的塑造，9月10日，新安江公司特邀公司經(jīng)營(yíng)顧問謝俊彥老師在“黃山·岸香號(hào)”上開展了一場(chǎng)關(guān)于傳統(tǒng)人文智慧與現(xiàn)代服務(wù)融合的深度研討。各運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)齊聚一堂，共同探尋傳統(tǒng)智慧在現(xiàn)代服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用。

謝俊彥老師指出當(dāng)今社會(huì)：服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從“功能”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)”，用溫暖服務(wù)提升客戶滿意度和復(fù)購率；提出了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)化路徑：理念 → 服務(wù)準(zhǔn)則；情感 → 關(guān)懷行為；文化 → 品牌氣質(zhì)。建議現(xiàn)代服務(wù)中的溫度實(shí)踐：語言關(guān)懷：?jiǎn)柡颉A聽、回應(yīng)；行為關(guān)懷：主動(dòng)幫助、細(xì)節(jié)關(guān)注；環(huán)境關(guān)懷：舒適、安全、便利。

公司團(tuán)隊(duì)深入探討了“敬畏之心”的現(xiàn)代意義。對(duì)自然的敬畏，轉(zhuǎn)化為對(duì)山水環(huán)境的精心呵護(hù)與生態(tài)責(zé)任的踐行；對(duì)職業(yè)的敬畏，升華為對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)近乎虔誠(chéng)的恪守與對(duì)每位乘客的鄭重對(duì)待。這份敬畏，是驅(qū)動(dòng)服務(wù)走向卓越的內(nèi)在動(dòng)力。

面對(duì)服務(wù)工作中的壓力與挑戰(zhàn)，課程從傳統(tǒng)修養(yǎng)觀中提煉出“情緒管理”的智慧。引導(dǎo)大家以豁達(dá)平和之心境，應(yīng)對(duì)各種情況，做到“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”，將溫和從容的情緒轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定、可靠的服務(wù)品質(zhì)。

此次研討使一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到，最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，是技術(shù)、管理與人文精神的深度融合。他們正將“因勢(shì)利導(dǎo)”的智慧、“敬畏自然”的謙卑與“內(nèi)心澄明”的修養(yǎng)融入日常，致力于讓每一次航行成為一場(chǎng)有厚度、有溫度的文化體驗(yàn)，重新定義現(xiàn)代服務(wù)的價(jià)值與高度。（新安江公司供稿）